As redes de serviço estão em crescimento no século XXI, não pode realizar a prestação de serviço, sem antes ter um orçamento, principalmente no mundo esta havendo mudanças econômicas e crescentes impactos ambientais.
Em relação à prestação de serviços apresentam dificuldades básicas: divulgação e busca de um determinado serviço realizado por um profissional, e da satisfação do cliente e consumidor. Os serviços privados, por exemplo: ligação elétrica, planejamento de consumo, expansão da rede elétrica e religações, esses serviços no Brasil esta havendo um alto índice de insatisfação quanto a qualidade.
Os novos modelos de organização dos serviços públicos apresentam dois objetivos básicos: a criação de um ambiente competitivo no setor e a universalização dos serviços.
Houve um estudo que obteve uma investigação que se as redes de pós-serviços é a parte de uma engrenagem maior no processo de Globalização, e houve um aumento da degradação ambiental.
No relatório, será estruturado em cinco seções: 1° seção relata o conceito, a definição de pós-serviços, 2° seção são as características de pós-serviços, 3° seção informa os tipos, a qualidade e quais são as indústrias de pós-serviços, 4° seção relata os níveis de hierarquia, 5° seção o aumento da degradação e as considerações finais.
Na primeira seção, relata o conceito de pós-serviços que é bastante complexo, e ainda está em construção, esse conceito pode ser informado pelas suas características, como no exemplo do serviço de saúde direto concedido a todos os cidadãos que constitui o pais, é uma prestação de um serviço publico ou privado. Mas o que é valido é o desempenho de toda a rede de serviços quanto ao atendimento eficaz e da satisfação do cliente-consumidor.
Atualmente há muitos prestadores de serviços, e querendo oferecer o serviço de melhor qualidade mais requer maiores esforços, que seria a exigência aos clientes que são servidos por eles e soluções aos problemas da rede de serviços em função do crescimento.
Os novos modelos de organização dos serviços públicos, como os serviços de energia elétrica apresentam dois objetivos: a criação de um ambiente competitivo e a universalização dos serviços a prestação de serviços em todos lugares.
A prestação de serviços será dirigida em dois tipos de regime publico ou privado onde será prestado, o problema desses regimes é que não há um gestor condutor para avalia a qualidade do pós-serviços, fazendo com que haja uma degradação na qualidade da prestação dos serviços.
Na segunda seção, relata as características de pós-serviços. As suas características são: todo pós-serviços tem um propósito, uma meta ou busca d uma solução.
Atores a identificação dos atores é a primeira manifestação de um pós-serviços. Não tem um critério universal de escolha ou identificação e sempre é objetivo.
Enredamento: define uma estratégia, como e quem irá participar dessa jornada. Define os critérios para pertinência e participação dos atores.
Resultado do enredamento: relação de como estão inter-relacionados os elementos atores formam a rede e forma.
Regulamento: é o item mais importante, pois estão todas as dinâmicas e relação de troca entre os elementos sendo mando, material ou transferência.
São apresentados dois aspectos para o pós-serviços estático (que é conhecido pela configuração assumida junto com sua respectiva estrutura) e dinâmico (conhecido pelo funcionamento entre as partes e a todo como regras de um jogo).
Observamos que temos uma condição sine qua non, ou seja, pode haver a existência de rede sem pós-serviços, mas não ao contrario.
Alguns tipos de pós-serviços são: eficiência energética, rede publica de saúde, abastecimento de água.
Detalhando e identificando um pós-serviços no caso da rede publica de saúde (é importante que se fale de tudo envolvido e o nível de conhecimento nos conceitos associados): saúde direito a todo cidadãos de um pais.
Com serviços públicos ou privados (hospitais, postos de atendimentos públicos, clinicas particulares).
As indústrias de pós-serviços podem se caracterizar como uma nova atividade econômica.
Na terceira seção, relata em algumas tabelas os tipos, a qualidade e quais são as indústrias de pós-serviços.
Tabela I - Indústrias de Pós-serviços
Indústrias de Pós-serviços | Classe | Tipo | Publicas | Privadas | Hibridas |
Infra Estrutura | Habilitação Edificação Água Energia Transportes | SAAE Bandeirante JTU | DETRAN | CESP | |
Utilidades | Comunicação Educação Alimentação Saúde | Embratel Etec’s Colap SUS | SKY Anhanguera Shibata | Internet SENAI Sacolão | |
Sociais | Cidadania Ajuda Fraternidade Desperdício Energético | Favela/ Bairro SAAE |
Tabela II – Tipos de Organizações
Ente | Sistema Fechado | Sistema Aberto | Ambientais | |
Tipo | Organizações Mecanicista | Organizações Orgânicas | Interorganizações | |
Função | Fornecedores de Bem | Prestadores de bens e serviços | Disponibilizado De Pós-serviços | Fomentadoras de Resolutos |
Propriedade Estrutura | Regulada Arvores | Adaptativas Matrizes | Auto-Adaptativas Redes | Aprendizantes e Criados campos com atratores |
Forma de Dirigir | Gerencias normas e regulamento | Estratégias | Enredamento | Políticas e desenvolvimento |
Diretrizes de Ordem Superior | Programas e Processos | Visão de Futuro | Construção de cenário | Paisagem Epiginética |
Locus | Fabricas | Empresas | Indústrias de rede | Governos |
Forma de Ação | Autocracia e Divisão do Trabalho | Trabalho de Equipes | Concessões e contratos de gestão | Cooperação parcerias e acordos |
Qualidade | Qualidade Cartesiana | Qualidade Adjetiva | Qualidade substantiva | Qualidade Verbal |
Elementos | Matéria e energia | Matéria energia e informação | Matéria energia informação e conhecimento | Matéria energia Informação, conhecimento e inteligencia |
Tabela III – Qualidade e Pós-serviços
Entidades | Conceito da qualidade | Característica Dimensão da qualidade | Características Fundamentais | Indicadores Associada | Exemplos Práticos |
Produto/ Bens | Produto | Conformidade | Configuração Física | Atendimento da conformidade | Supermercados |
Serviços | Serviço | Adequação | Processo | Atendimento Conformidade | Consultores |
Sistemas/ Redes | Pós-serviço | Disponibilidade | Organização e estrutura | Avaliação de impactos | Indústrias de rede |
Complexos Sistêmicos/ Interorganização | Conjunto de pós-serviços | Portfolio de oportunidades | Articulação e Integração | Contribuição Social | Governos e Política |
Virtual | ? | ? | Adhocraticos e Plenos | Corporações Virtuais mundiais |
Nesta quarta seção, temos a hierarquia que há em vários níveis de qualidade: produto, serviços e pós-serviços, ou seja, é uma parte da evolução da globalização.
Percebe-se que os conceitos voltados para 1° nível da hierarquia, acabaram focados nos pós-serviços e gerando desenvolvimento de atores políticos que atingiram um bom cargo e continuaram a crescer nos governos. Iniciando assim a preocupação dos funcionários e donos das empresas, com a qualidade de seus produtos, e depois a preocupação com fornecedores e parceiros de produção, distribuição e venda. Criando associações de profissionais são regras de troca segura pelo fluxo das normas de qualidade na produção e perda de um negocio. No 2° nível hierárquico, temos a exigência dos artifiçados e extensão ao âmbito internacional. E o 3° nível hierárquico, onde os governos percebem que os fluxos de oferta e demandas podiam se controlados por meio de mecanismos de rede-infra-estrutura e administração integrada, através de leis, programas e ações governamentais.
Conhecendo o poder, verifica-se se alguns governos com essa hierarquia. E isso inicia uma construção contraria, dos pós-serviços para barra, e o mais interessante é que o cliente não tem nenhuma participação nisso, sendo que deveria se tudo feito diretamente pra eles. Os critérios de avaliação e de desempenho se remetem apenas ao aumento do poder sobre esses processos, com a justificativa de investir para assegurar mais poder ainda.
Na quinta seção, relata que agora e mais fácil entender o aumento da degradação do meio ambiente. Os pós-serviços ambientais (manutenção, preservação e prestação de serviços). As normas estão relacionadas aos bens ambientais (arvores, ar, genes, etc.), e está voltada a preservação para o uso industrial. Por isso o discurso de desenvolvimento sustentável das empresas.
Como proposta para melhoria dessa área, poderíamos definir o que é a qualidade das redes de pós-serviços ambientais o que é a qualidade das redes de pós-serviços ambientais, poderia se falar em eco desenvolvimento
. Nenhuma agencia de recursos naturais sofreu colapso nos últimos anos. Se isso chegasse a acontecer poderiam virar independentes. Os governos ainda não notaram que o crescimento do todo e não de algumas partes. Pelo governo dar importância a apenas algumas áreas como na Revolução Francesa e achar o povo ignorante, muitas vezes são surpreendidos por uma avalanche de violência e guerra.
Há varias possibilidades de tais idéias serem, estendidas para os países mais pobres.A China é um exemplo, quer fazer o que ira pra ser feito em 100 anos em algumas décadas. A se entendêssemos iríamos saber o motivo da nossa preocupação, mas lá tem muitas mais pessoas dispostas a trabalhar com pouca remuneração.
Considerações finais relata a maior dificuldade de formulação e proposta para solução para questões, ambientais, com visão equivocada, usando uma abordagem metodológica também equivocada. Existem dois elementos que leva essa falha, onde o primeiro é o rompimento deliberado de inter-relações que não podem ser rompidas, e segundo que representa os programas e políticas desalinhadas e desvinculadas entre si, ou seja, falta de integração que é essa falta de ausência.
A principal dificuldade de exibir caminhos para resolver problemas ambientais, vem da bagagem cheia de ferramentas, com lógicas e métodos de paradigmas da ciência tradicional, na qual não se livra facilmente. Não se pode resolver o problema no fim do ciclo de morte, velório, enterro e conflitos para descendentes de herança deixadas.
Uma armadilha que surge na hora de querer se implementar qualquer ação pratica para resolução das questões ambientais, por exemplo, quando julga e prioriza o conjunto de ações por outros critérios, que não é o da integração dos processos ambientais envolvidos, só libera parte dos recursos para solucionar o problema, e com isso a evolução do sistema ambiental esta piorando, e também está desperdiçando os recursos.
O conceito de pós-serviços responde varias questões facilmente, como a abordagem da sustentabilidade de ecossistema e na gestão. A discussão sobre a meio ambiente atualmente, é necessário utilizar a evolução do conceito de pós-serviços, que provoca nos pensamentos dos futuros investigadores estudioso dessas relações.
